Llevando Minescape De Un Sitio A Otro
Durante febrero, varios miembros de nuestro equipo de MineScape; Jim Sronce, Ken Wang y Alban Haisley viajaron por el centro de Queensland e Indonesia para visitar personalmente a varios usuarios de MineScape.
El siguiente gráfico muestra a dónde fueron y a quienes pudieron conocer.
Fue un ejercicio útil para algunos de nuestros valiosos clientes conocer a miembros de nuestro equipo técnico, cronometrados fortuitamente antes de las rápidas restricciones establecidas a medida que la situación de COVID-19 empeoraba. Las interacciones remotas en los próximos meses serán un poco más fáciles después de establecer relaciones en persona a través de los viajes.
Ya sea cara a cara o utilizando métodos en línea y remotos para interactuar, creemos que es importante tener conversaciones individuales con los usuarios en cada sitio.
Estas interacciones crean la mejor oportunidad para descubrir de primera mano cómo nuestros usuarios están utilizando nuestro software para que podamos identificar las brechas donde se está sub-utilizando. Esto nos da claridad sobre qué clientes se beneficiarían de una capacitación adicional y qué características deben desarrollarse aún más.
Nuestras hojas de ruta están planificadas en función de los comentarios de los usuarios y el uso en la vida real. El contacto individual, ya sea en persona o mediante reuniones remotas, es el tipo de retroalimentación más honesto y relevante que podemos obtener; tanto positivo como negativo.
Algunas motivaciones clave para que nuestro equipo continúe invirtiendo su tiempo de regreso a nuestros clientes:
- Concentrar nuestros esfuerzos de desarrollo en características y mejoras que los usuarios valorarán.
- Validar la hoja de ruta del software haciendo preguntas y recopilando comentarios constructivos escuchando las preocupaciones de nuestros usuarios.
- Desbloquear oportunidades y nuevas ideas hablando de manera proactiva con nuestros usuarios; cuando se trata de generar ideas y crear un mejor producto para nuestros usuarios, cuantas más discusiones, mejor.
- Ser inclusivo y transparente.
- Demostrar la importancia de nuestros clientes para nosotros: reforzar los valores humanos y la interacción con cada cliente
A medida que Datamine ofrece mejoras emocionantes en MineScape, los comentarios de los usuarios son cada vez más importantes. Tuvimos la suerte de visitar muchos sitios de usuarios en el primer trimestre de 2020. Entendemos que en la situación actual eso ya no es posible, pero como compañía de tecnología líder, estamos bien equipados con plataformas en línea para conectarnos con nuestros usuarios en este momento difícil.
¡Puede estar seguro de esperar más del equipo de MineScape y ver sus caras en línea o en la vida real!
